Serviço Pós Venda

1. Procedimento para RMA / Devolução

a) Este pedido só serve para equipamentos dentro de garantia (RMA) ou adquiridos dentro do período de 14 dias (devolução).
b) Não enviar material sem número de RMA/devolução atribuído pela Ponto Sagres.
c) Os pedidos que não estiverem devidamente preenchidos não serão aceites.
d) O número de RMA/devolução será atribuído e enviado por e-mail.
e) Quando enviar o material, inclua cópia da fatura de compra.
f) Embale bem o material e identifique os volumes com o número de RMA/devolução num local visível.
g) O material deve ser enviado para as nossas instalações com portes pagos pelo cliente.
h) O material no qual não se confirmar avaria será devolvido (RMA). O material sem selo ou com marcas de uso será devolvido (devolução).
i) Todo o material recebido sem o respetivo nº de RMA/devolução, ou enviado a cobrar, será recusado.

2. Procedimento de Incidência logística

Para submeter o processo de incidência será necessário o envio de fotos do artigo e da embalagem de transporte. Estas fotos são essenciais para identificar os danos, erros ou falta de artigos e apurar responsabilidades.